Business coach in Rotterdam

Begin met een klantenanalyse. Zet per klant op een rij: omzet, winst, tijd en energie die het kost, betaalgedrag en kans op vervolgwerk. Bereken daarna welk percentage van je jaaromzet iedere klant vertegenwoordigt. Als praktische vuistregel houd ik aan dat één klant maximaal 20 tot 25% van je omzet bepaalt. Boven de 30% wordt je bedrijf kwetsbaar. Zorg ook voor contracten die op verschillende momenten aflopen, een warme acquisitiepijplijn en een financiële buffer.

Bij twee communicatieadviseurs hebben we losse klusjes vervangen door een helder expertiseaanbod voor grotere vraagstukken. Ze namen afscheid van energievretende rupsjes nooitgenoeg en verwelkomden meerdere fijne klanten voor langere samenwerkingen tegen een hogere prijs. Zo steeg de omzet én werd het bedrijf minder afhankelijk van een paar klanten.

Grip krijg je door belangrijke informatie uit je hoofd en losse systemen te halen. Maak één overzicht met je omzet, winst, verkoopkansen, planning, capaciteit en de grootste knelpunten. Bespreek dit iedere week met de mensen die verantwoordelijk zijn en leg vast wie wat doet, wanneer het klaar is en wie beslist. Bij een bedrijf dat in drie jaar verdubbelde in omzet en mensen, was de grip volledig zoek. Taken waren onduidelijk, documenten onvindbaar en managers vooral druk met projecten. Ik adviseerde ze zelfs tijdelijk te stoppen met groeien. Ze namen een operationeel manager aan, verdeelden verantwoordelijkheden opnieuw en maakten een vaste overlegstructuur. Eerst de interne organisatie op orde. Daarna kon de groei weer verder.

Kijk waar telkens gedoe ontstaat. Welke werkzaamheden komen vaak terug? Leg die zoveel mogelijk vast in processen en systemen, zodat ze voortaan automatisch of steeds op dezelfde manier gebeuren. Spreek ook duidelijk af wie wat doet, wanneer iets klaar moet zijn en waar je informatie bewaart. Je hoeft echt geen handboek van veertig pagina’s te maken. Een simpele checklist kan al genoeg zijn.

Een ondernemer met een gezondheidscentrum behandelde cliënten en deed ook zelf de planning, administratie, declaraties en kleine klusjes. Ze droeg taken over aan de baliemedewerker. We maakten duidelijke instructies en ze koppelde het afsprakensysteem aan de boekhouding. Afspraken en facturatie verliepen grotendeels automatisch. Het scheelde haar zes uur per week die ze kon besteden aan de groei van het centrum.

Zoek je grootste groeikans eerst in wat er al staat. Analyseer welke klanten en activiteiten de meeste omzet, winst, energie en toekomstwaarde opleveren. Kijk waar klanten om vragen, welk aanbod je beter kunt benutten en waar geld of tijd weglekt. Leg dat naast wat jij de komende jaren wilt. De snelste groei zit meestal niet in een nieuw idee. Die zit vaak in iets waardevols dat je al hebt en onvoldoende benut.

Een makelaar wilde meer mantelzorgwoningen verkopen. Ze stopte met tiny houses en vakantiewoningen en koos senioren als doelgroep. We brachten het traject van contact tot verkoop in kaart en bepaalden welke marketing, samenwerkingen en acties nodig waren om hen te bereiken. Met deze groeistrategie steeg haar omzet flink.